Support Specialist L1/L2 with Linux

Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie. Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku , zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery. W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA. Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie. Zakres obowiązków – L1 / L2 wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania analiza logów współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base) Wymagania techniczne dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji mile widziane doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii mile widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira swobodne poruszanie się w różnych domenach IT umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI) Kompetencje analityczne podejście do rozwiązywania problemów samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2 umiejętność efektywnej pracy zespołowej komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie 🚦 Proces rekrutacji dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut) spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu informacja zwrotna na każdym etapie procesu decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera 🦖 ___________________________ Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO) Administratorem danych osobowych jest Storware sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bakalarska 15A U2, 02-212 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000510131, NIP: 5213672602, reprezentowana przez Wiceprezesa Zarządu – Marcina Kubackiego. Dane osobowe przekazane w procesie rekrutacji będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia kontaktu z osobą aplikującą oraz realizacji procesu rekrutacyjnego. Przysługują wszystkie prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.