Bogotá | Especialista en Atención al Cliente I RF

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente. Funciones: Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos Brindar información básica de soporte técnico a los clientes Proporcionar información sobre productos y servicios Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario Requerido: 🎓 Bachillerato culminado. 🌍 B2 en Inglés - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita 💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas 🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente 🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas ⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)