Specjalista do spraw kontroli jakości

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej. Jako specjalista do spraw kontroli jakości w obsłudze klienta będziesz nadzorować pracę konsultantów w call centre. Szukamy osoby: z doskonałą umiejętnością organizacji własnej pracy, kontaktowej i empatycznej, doświadczenie z pracy w środowisku call centre będzie plusem Jakie będą Twoje obowiązki? analiza rozmów wykonywanych przez konsultantów call centre w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi klienta (70% Twojego czasu pracy); codzienne prowadzenie selekcji oraz rekrutacji pracowników call centre (20% Twojego czasu pracy) raportowanie wyników pracy (10% Twojego czasu pracy) Requirements Czego od Ciebie oczekujemy? systematyczności i zdyscyplinowania w podejściu do wykonywanych zadań umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia, umiejętność analizy raportów (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi), dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a), płynna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie plusem. Nasze wartości: Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient, Organizacyjne „Tak” : Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości, Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz, 5x why : Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań, Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens, Ambicja przez wielkie A, Patrzymy przed i za siebie w procesach, Dedication, Systematyczność i zdyscyplinowanie. Co nie wpisuje się w naszą kulturę: Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety, Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie, Nieme nie!, Szukanie wymówek, a nie sposobów, Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość, Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu, Niedasizm, Brak otwartości na nowe rozwiązania, Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem, Przesuwanie problemu na innych. Dlaczego warto do nas dołączyć? Realny wpływ na rozwój polskiej telemedycyny, Praca w dynamicznym środowisku healthtech, Możliwość rozwoju kompetencji na styku medycyny i biznesu, Mentoring od doświadczonych ekspertów branżowych. Dołącz do nas: Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia – aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu. Benefits Dlaczego warto do nas dołączyć? Realny wpływ na rozwój usług medycznych w Polsce Wynagrodzenie w przedziale 7 000 - 10 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B Praca w dynamicznym środowisku healthtech, Możliwość pracy hybrydowej, oczekujemy min. 3 dni w tygodniu pracy z biura w Warszawie na Mokotowie