Técnico de Soporte - Helpdesk

Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable. Principales tareas y funciones: o Velar por la calidad del servicio desplegado. o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk Principales tareas a realizar: Soporte a Usuario: Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado. Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias) Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios. La APP de ticketing es JIRA. Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios. Soporte de O365 - Gestión de Usuarios en el Directorio Activo: Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones) Asignación de Permisos. Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección. Tareas de microinfórmatica: Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…). Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias… Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware. - WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi. Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid) Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00. El servicio se estructurará en 2 turnos: FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año) Habilidades / skills: o Iniciativa y proactividad o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente. o Alta capacidad de análisis y solución de problemas. o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio. o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. Requisitos mínimos: - Experiencia MÍNIMA : más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional. - Idiomas: Castellano e inglés. Inglés: hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos). El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés). Nivel mínimo: B2 (MCER). Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam. - Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar. - Conocimientos en: Herramientas de ticketing Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares. Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS Soluciones Microsoft Administración de Azure Microsoft Office365 Analítica y gestión de datos con Power BI Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS