Especialista de Soporte Channel Manager – Hospitality Tech

¿Te interesa la tecnología aplicada al sector hotelero y disfrutas investigando incidencias hasta encontrar la solución? En Septeo buscamos incorporar un/a Especialista de Soporte para Channel by Septeo que acompañe a nuestros clientes hoteleros en el día a día, resolviendo incidencias y garantizando el correcto funcionamiento de sus conexiones de distribución y venta online. Buscamos una persona resolutiva, analítica y orientada al cliente, con curiosidad por entender cómo funcionan las conexiones entre hoteles, PMS, Channel Managers, motores de reserva y OTAs. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Serás una pieza clave para nuestros clientes, ayudándoles a resolver incidencias funcionales y de conectividad relacionadas con la distribución hotelera. Analizarás cada caso, realizarás las comprobaciones necesarias, acompañarás al cliente hasta su resolución y te coordinarás con otros equipos cuando sea necesario. Además, participarás en la configuración y puesta en marcha de nuevos establecimientos. 🧩 ¿Qué harás en tu día a día? Soporte funcional a clientes Atender y realizar seguimiento de incidencias mediante ticketing, email y teléfono. Investigar y resolver incidencias relacionadas con: Reservas no recibidas. Envíos de disponibilidad, tarifas y restricciones. Mapeos de habitaciones y tarifas. Sincronización entre PMS, Channel Manager y OTAs. Configuración de canales de distribución. Realizar validaciones y pruebas funcionales después de cada resolución. Mantener informado al cliente durante todo el proceso. Conectividad y distribución hotelera Dar soporte sobre conexiones con OTAs y partners tecnológicos . Analizar logs, errores de conectividad y respuestas de proveedores para identificar el origen de las incidencias. Investigar posibles inconsistencias relacionadas con disponibilidad, tarifas e inventario. Configuración y onboarding Configurar nuevos establecimientos y conexiones. Revisar y validar mapeos de habitaciones y tarifas. Acompañar al cliente durante la puesta en marcha. Asesorar sobre buenas prácticas relacionadas con la distribución hotelera online. Coordinación interna y mejora continua Documentar incidencias, soluciones y procedimientos. Escalar de forma estructurada las incidencias al equipo de Desarrollo cuando requieran intervención técnica. Colaborar con Producto para trasladar necesidades e identificar posibles mejoras funcionales. Participar en pruebas funcionales de nuevas funcionalidades y releases. Contribuir a mantener actualizada la documentación de soporte. ¿Qué buscamos? Nos gustaría conocerte si tienes: Experiencia en atención al cliente, soporte funcional o soporte de software . Capacidad para analizar problemas, investigar su origen y encontrar soluciones. Facilidad para desenvolverte con herramientas y entornos tecnológicos. Buena comunicación oral y escrita y capacidad para explicar soluciones de manera sencilla. Organización y autonomía para gestionar diferentes incidencias y prioridades simultáneamente. Orientación al cliente y atención al detalle. ⭐ Valoraremos especialmente Será un plus si tienes experiencia en alguno de estos ámbitos: Channel Managers. PMS hoteleros. Booking Engines / motores de reservas. Distribución hotelera online. Revenue Management. OTAs como Booking.com, Expedia u otras plataformas de distribución. Gestión de ARI: Availability, Rates & Inventory . Mapping de habitaciones y tarifas. Conocimientos funcionales de XML y APIs . No buscamos un perfil de programación, sino capacidad para comprender conexiones e investigar incidencias. Experiencia previa realizando onboarding, configuraciones o puesta en marcha de establecimientos. 🙌 ¿Qué buscamos en la forma de trabajar? Una persona que: disfrute investigando y resolviendo problemas; mantenga una comunicación clara y profesional con el cliente; sepa organizar y priorizar diferentes incidencias; tenga curiosidad por comprender cómo funcionan los sistemas; aprenda rápidamente nuevas herramientas y procesos; colabore bien con equipos de Soporte, Producto y Desarrollo; mantenga atención al detalle incluso cuando gestiona varias incidencias simultáneamente. 🚀 ¿Por qué este proyecto? Tendrás la oportunidad de especializarte en un ámbito donde tecnología y Hospitality se encuentran . Trabajarás directamente con el ecosistema de distribución hotelera, comprendiendo cómo se conectan establecimientos, PMS, canales de venta y partners tecnológicos, y adquiriendo cada vez mayor autonomía para investigar y resolver situaciones complejas. En Septeo creemos en el aprendizaje continuo, la colaboración y el uso responsable de la tecnología y la IA para trabajar de forma más eficiente y aportar mayor valor a nuestros clientes. Si tienes experiencia en Hospitality, soporte o software y te interesa entender qué ocurre detrás de una reserva cuando diferentes sistemas tienen que comunicarse entre sí, queremos conocerte. Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial. Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna. Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más. Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.